Retour en terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij Isabella Noir streven we naar volledige klanttevredenheid. Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, onder de volgende voorwaarden:

  1. Herroepingsrecht

    • Je hebt het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen. De termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een derde partij die door jou is aangewezen, het laatste product heeft ontvangen.

  2. Retourprocedure

    • Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons binnen de genoemde termijn van 14 dagen op de hoogte te stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan eenvoudig door ons een e-mail te sturen naar issabellanoir@hotmail.com met de mededeling dat je de bestelling wilt retourneren. Je kunt ook het contactformulier op onze website invullen.

  3. Terugsturen van het Product

    • Na de melding van herroeping, heb je nogmaals 14 dagen om de producten terug te sturen naar het volgende adres:
      Zodiakplein 74, 2516 CD, Den Haag, NL.
    • De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij anders overeengekomen.
    • De producten dienen in originele, onbeschadigde staat en in de originele verpakking teruggestuurd te worden. Het product mag niet gebruikt zijn, en alle labels moeten intact zijn.

  4. Terugbetaling

    • Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 14 dagen je volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je hebt betaald bij de aankoop (met uitzondering van de retourkosten). De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.

  5. Uitzonderingen

    • Producten die niet in de originele staat verkeren of beschadigd zijn door de klant, kunnen niet geretourneerd worden.
    • Hygiënische producten (zoals lingerie of sokken) kunnen alleen geretourneerd worden als de verzegeling intact is.

Ruilbeleid

Als je een product wilt ruilen voor een ander formaat, kleur of artikel, kan dat onder de volgende voorwaarden:

  1. Ruilen binnen 14 dagen

    • Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst ruilen, zolang het product in de originele staat is, ongebruikt en onbeschadigd. Het product moet zich nog in de originele verpakking bevinden, met alle labels intact.

  2. Ruilprocedure

    • Neem contact met ons op via issabellanoir@hotmail.com of gebruik het contactformulier op onze website om het product te ruilen. Vermeld duidelijk welk product je wilt ruilen en naar welk product je wilt ruilen. We helpen je verder met de ruilinstructies en de beschikbaarheid van het gewenste product.

  3. Verzendkosten

    • De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening. De kosten voor de nieuwe zending naar jou worden in veel gevallen vergoed, afhankelijk van het land van bestemming en de specifieke situatie.

  4. Productbeschikbaarheid

    • Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product. Als het gewenste product niet op voorraad is, kun je kiezen voor een terugbetaling of een ander product.

  5. Geen Ruilen voor Specifieke Producten

    • We ruilen geen producten die op verzoek zijn gepersonaliseerd of speciaal op maat gemaakt, tenzij er een defect aan het product is.