Veelgestelde vragen( FAQ)

1. Wat kan ik doen als het product dat ik wil kopen tijdelijk niet op voorraad is?

Als een product tijdelijk niet op voorraad is, kun je je inschrijven voor een meldingen van voorraadstatus via onze website. Zodra het product weer beschikbaar is, sturen we je een e-mail om je op de hoogte te stellen. Alternatief kun je een vergelijkbaar product bekijken of contact met ons opnemen voor advies over een geschikt alternatief.

2. Waarom kan ik mijn kortingscode niet gebruiken?

Kortingscodes kunnen onder bepaalde voorwaarden en binnen een bepaalde periode geldig zijn. Controleer de voorwaarden van de kortingscode om te zien of deze van toepassing is op je bestelling. Zorg ervoor dat je de code correct invoert zonder extra spaties en controleer of de producten die je hebt geselecteerd in aanmerking komen voor de korting.

3. Hoe kan ik mijn bestellingen volgen als ik mijn trackingnummer kwijt ben?

Als je je trackingnummer kwijt bent, neem dan contact met ons op via e-mail op support@isabellanoir.nl . Vermeld hierbij je bestelnummer en we kunnen je het trackingnummer opnieuw toesturen of de status van je bestelling voor je controleren.

4. Wat moet ik doen als een product beschadigd is tijdens de levering?

We bieden een vervangingsservice voor beschadigde producten. Als je een beschadigd product hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op en stuur foto's van de schade naar support@isabellanoir.nl . We zorgen ervoor dat je snel een vervangend product ontvangt of we bieden je een terugbetaling aan.

5. Kan ik mijn bestelling in delen ontvangen?

Ja, het is mogelijk dat we een grote bestelling in delen verzenden, afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten. Je ontvangt een trackingnummer voor elk pakket dat wordt verzonden, zodat je elk onderdeel van je bestelling kunt volgen. Als je specifieke wensen hebt, neem dan contact met ons op, dan kunnen we kijken naar de mogelijkheden.

6. Hebben jullie een fysieke winkel waar ik de producten kan bekijken?

Op dit moment zijn we een online winkel en hebben we geen fysieke winkel. We zorgen echter voor gedetailleerde productbeschrijvingen en afbeeldingen op onze website, zodat je een goed idee hebt van wat je koopt. Als je vragen hebt over een product, neem dan gerust contact met ons op, en we helpen je verder.

7. Wat als ik een product wil retourneren omdat ik me bedacht heb?

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren. Zorg ervoor dat het product in de originele staat verkeert en in de originele verpakking zit. Stuur een e-mail naar issabellanoir@hotmail.com voor retourinstructies en het adres waar je het product naartoe kunt sturen.

8. Kan ik een product ruilen voor een ander formaat of kleur?

Ja, je kunt producten binnen de retourtermijn ruilen voor een ander formaat of kleur. Neem contact met ons op om de ruil te regelen, en we zullen je helpen met het ruilproces. Houd er rekening mee dat het product in de originele, onbeschadigde staat moet zijn en dat de verzendkosten voor de ruil kunnen variëren.

9. Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn bestelling op tijd aankomt voor een speciaal evenement?

We raden aan om je bestelling minstens een week van tevoren te plaatsen om vertragingen te voorkomen, vooral tijdens drukke periodes. Kies voor de versnelde verzendoptie tijdens het afrekenproces om de levertijd te verkorten. Als je zeker wilt zijn dat je bestelling op tijd aankomt, neem dan contact met ons op en we helpen je graag om de beste verzendoptie te kiezen.

10. Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet kan ontvangen vanwege een adresfout?

Als er een fout in je afleveradres is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we het adres kunnen corrigeren voordat het pakket wordt verzonden. Als het pakket al is verzonden, kunnen we helaas geen wijzigingen aanbrengen. We kunnen wel een herverzending regelen, maar de kosten van herverzending kunnen voor jouw rekening komen.